Tiêu chí bán hàng

1. Quy định về đặt hàng và Xác thực đơn hàng

• Đặt hàng tự do: Khách hàng có thể đặt hàng qua giỏ hàng trực tuyến mà không bắt buộc phải đăng ký tài khoản.
• Xác thực bắt buộc: Do giá trị thiết bị điện tử cao, mọi đơn hàng chỉ được xử lý sau khi nhân viên gọi điện thoại hoặc gửi SMS/Zalo để xác nhận trực tiếp với người mua.
• Hủy đơn tự động: Đơn hàng sẽ tự động hủy nếu nhân viên không thể liên hệ được với người mua sau 3 lần (trong vòng 24 - 48 giờ).

2. Quy trình và Quy định thanh toán

• Hình thức 1: Thanh toán khi nhận hàng (COD): Khách hàng kiểm tra hàng tại nhà và trả tiền mặt trực tiếp cho nhân viên giao hàng.
• Hình thức 2: Chuyển khoản ngân hàng: Khách hàng chuyển tiền vào số tài khoản chính thức hiển thị trên website. Nội dung chuyển khoản phải ghi rõ Mã đơn hàng hoặc Số điện thoại đặt hàng.
• Thời hạn chuyển khoản: Đơn hàng sẽ bị hủy nếu hệ thống không nhận được tiền thanh toán trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng.

3. Chính sách kiểm hàng và Giao nhận (Rất quan trọng với đồ điện tử)

• Quy trình đồng kiểm: Khách hàng được quyền mở thùng hàng để kiểm tra ngoại quan sản phẩm (không rách tem bóc hộp, không móp méo, bể vỡ, đầy đủ phụ kiện) trước khi trả tiền (COD) hoặc ký nhận.
• Từ chối nhận hàng: Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có quyền từ chối nhận và không phải trả bất kỳ chi phí nào.
• Trách nhiệm sau khi ký nhận: Sau khi khách hàng đã ký nhận biên bản giao hàng, website sẽ không chịu trách nhiệm đối với các lỗi trầy xước, móp méo hoặc thiếu phụ kiện.

4. Chính sách bảo hành thiết bị điện tử

• Thời hạn bảo hành: Tính từ ngày khách hàng ký nhận bàn giao sản phẩm thành công (dựa trên phiếu bảo hành hoặc kích hoạt bảo hành điện tử).
• Bằng chứng mua hàng: Khách hàng cần giữ lại hóa đơn bán lẻ, phiếu bảo hành hoặc số điện thoại đặt hàng để làm căn cứ tiếp nhận bảo hành.

5. Chính sách đổi trả và Hoàn tiền ngoài hệ thống

• Đổi trả do lỗi kỹ thuật: Hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày đầu nếu máy có lỗi từ nhà sản xuất.
• Phương thức hoàn tiền: Nếu đơn hàng COD hoặc Chuyển khoản bị hủy/trả hàng hợp lệ, website sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản qua số tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 2-3 ngày làm việc.